سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نريدك أن تحبّ قطعتك. إذا كان هناك خطأ ما، فإليك كيفية عمل المرتجعات.
المرتجعات
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل، شريطة أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي عبواتها الأصلية.
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@emiemilia.com مع رقم طلبك وسنوجهك خلال الخطوات التالية.
بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام هذه العملية.
الأقراط — استثناء هام
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال الأقراط بمجرد كسر ختم التغليف. هذا يتوافق مع لوائح البيع عن بعد في المملكة المتحدة التي تغطي المجوهرات المثقوبة وغيرها من المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة.
هذا لا يؤثر على حقوقك إذا وصلت أقراطك معيبة أو تالفة — انظر "المنتجات المعيبة أو التالفة" أدناه.
رسوم الإرجاع
رسوم الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ." أو "نحن نقدم ملصق إرجاع مجاني للطلبات داخل المملكة المتحدة."
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل طلبك معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للوصف، فيرجى الاتصال بنا على contact@emiemilia.com في غضون 30 يومًا من التسليم، مع إرسال صورة للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم الإرجاع — ينطبق هذا حتى على الأقراط، حيث أن المنتجات المعيبة مشمولة بشكل منفصل بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ولا تتأثر بالاستثناء الخاص بالنظافة المذكور أعلاه.
مقاس الخاتم
إذا لم يكن الخاتم مناسبًا، فيرجى الاتصال بنا قبل إرجاعه — في بعض الحالات قد نتمكن من تغيير المقاس بدلاً من رد المبلغ. راجع دليل مقاسات الخواتم لدينا للمساعدة في العثور على المقاس الصحيح قبل الطلب.