Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te encante tu pieza. Si algo no está bien, así es como funcionan las devoluciones.
Devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega para obtener un reembolso completo, siempre que no hayan sido usados, estén en su estado original y en el embalaje original.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a contact@emiemilia.com con tu número de pedido y te guiaremos en los siguientes pasos.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado.
Pendientes — Excepción Importante
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios de pendientes una vez que se haya roto el sello del embalaje. Esto está en línea con la normativa británica de venta a distancia que cubre la joyería perforada y otros artículos que se usan en contacto directo con la piel.
Esto no afecta tus derechos si tus pendientes llegan defectuosos o dañados; consulta la sección Artículos Defectuosos o Dañados a continuación.
Envío de Devolución
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado por error." o "Proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita para pedidos en el Reino Unido."
Artículos Defectuosos o Dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es como se describió, por favor contáctanos en contact@emiemilia.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, junto con una foto del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo el envío de devolución; esto se aplica incluso a los pendientes, ya que los artículos defectuosos están cubiertos por separado por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y no se ven afectados por la excepción de higiene mencionada anteriormente.
Tallas de Anillos
Si un anillo no te queda bien, por favor contáctanos antes de devolverlo; en algunos casos, podríamos cambiar la talla en lugar de reembolsar. Consulta nuestra Guía de Tallas de Anillos para ayudarte a encontrar la talla correcta antes de realizar tu pedido.